Customer Service.

OLTRE LA GESTIONE DELLE EMERGENZE

Al tuo fianco, per ogni singola esigenza aziendale.

Osai GreenTech offre automazione nel mondo supportando il cliente durante tutto il ciclo di vita del prodotto acquistato. Il nostro team di esperti assiste i clienti nelle fasi successive all’installazione, dalla risoluzione dei problemi alla manutenzione preventiva e la formazione degli operatori e dei tecnici.

I servizi spaziano dall’assistenza tecnica e manutenzione in tutto il mondo alla vendita di pezzi di ricambio. Altri servizi offerti sono la formazione del personale tecnico del cliente, le operazioni di revamping o refurbishment per prolungare la vita del prodotto.

Forniamo un servizio di assistenza tecnica ai clienti, sia di persona che da remoto. In entrambi i casi con personale specializzato dei reparti meccanico, elettrico e di assemblaggio software operanti in sede, oppure attraverso l’azione della rete di fornitori di servizi.

SERVICE

L’offerta di assistenza Osai GreenTech è personalizzata per soddisfare le esigenze di ogni cliente e comprende un’ampia gamma di servizi:

Interventi di assistenza, on-site e remota da parte dei nostri specialisti, pianificata o on-demand.
Riposizionamento del sistema per preparare, supervisionare e supportare il trasferimento dell’apparecchiatura, nello stesso sito o in una posizione diversa.
Ristrutturazione e aggiornamento dei sistemi per prolungare la vita e migliorare le prestazioni dei sistemi.
Manutenzione preventiva per mantenere i sistemi in funzione senza intoppi e prevenire problemi futuri.
Supporto ai sistemi legacy, per garantire prestazioni e affidabilità continue.

GESTIONE DEI RICAMBI

La gestione dei ricambi è fondamentale per garantire l’efficienza operativa e la longevità dei sistemi industriali. In un ambiente produttivo, una gestione efficace dei ricambi può ridurre significativamente i tempi di fermo, ottimizzare i costi di manutenzione e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Osai GreenTech rende l’approvvigionamento e la fornitura di ricambi il più agevole ed efficiente possibile:

Scorte dedicate nella sede centrale di Osai GreenTech, parti di ricambio pronte per voi presso Osai GreenTech, per una pronta spedizione in caso di necessità
Ricambi e materiali di consumo on-demand, stock di ricambi disponibili su richiesta
Servizio di kit di spedizione dei ricambi, disponibili presso la vostra sede per una sostituzione immediata in caso di necessità, da acquistare o restituire dopo 1 anno.

CONTRATTI DI ASSISTENZA

Il team di Osai GreenTech offre elevati standard qualitativi:

Garanzia di tempi di prima risposta brevi
Intervento di manutenzione preventiva, opzionalmente incluso nel pacchetto
Supporto remoto
Trasparenza sulle ore utilizzate, segnalazioni di intervento inviate tramite piattaforma di ticketing
Semplificazione delle attività amministrative, le diverse richieste di intervento vengono unite in un unico ordine e fattura
Sconti speciali per ricambi, ulteriori interventi di manutenzione o Osai Academy

OSAI GREENTECH PLUS

L’estensione di garanzia Osai GreenTech Plus offre una maggiore protezione e valore per la tua nuova macchina e può essere acquistata sia al momento dell’acquisto della macchina che alla scadenza della garanzia originale.

Copertura completa: estende la garanzia in modo da continuare a coprire difetti/anomalie di fabbricazione e progettazione, comprese le parti e la manodopera. Ciò significa che eventuali problemi derivanti dal processo di produzione o errori di progettazione della macchina saranno completamente risolti senza costi aggiuntivi.
Manutenzione preventiva, per garantire la corretta manutenzione preventiva annuale mediante l’intervento in loco di uno specialista del Service Osai GreenTech.
Sconto speciale su Academy, per garantire che il tuo personale sia adeguatamente formato per operare sulla macchina.

RESIDENT ENGINEER

Osai GreenTech dispone di resident engineer che possono aiutarti a sviluppare le tue capacità e acquisire esperienza.

Team OSAI in loco per garantire un’assistenza immediata per tutte le attività di manutenzione, risoluzione dei problemi e ottimizzazione del sistema; in grado di risolvere rapidamente eventuali malfunzionamenti o requisiti tecnici, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo operazioni continue.
Programmi di 3, 6 o 12 mesi per una flessibilità che garantisce un supporto adeguato durante le fasi critiche del progetto.
Supervisore e interfaccia tecnica tra il Cliente e Osai GreenTech, il resident engineer garantisce che tutte le richieste e i feedback siano trasmessi e gestiti in modo efficiente.